顧客体験価値（CX）向上
研修プログラム

研修の目的

・WSGブランドの強みである「記念日・特別体験」の価値を最大化
・接客・演出・商品・空間を一体化させた顧客満足向上策の習得
・リピーター・紹介顧客を生む仕組みづくり

講座一覧

• 1. ブランド体験の設計

  ・記念日・非日常体験の価値と演出ポイント
  ・顧客心理に基づくサービス導線設計
  ・SNS・口コミを意識したブランド発信

• 2. 接客・演出スキルの向上

  ・第一印象・ホスピタリティマインド
  ・空間演出・商品提供の統一感づくり
  ・クレーム予防とリカバリー技法

• 3. 顧客ロイヤルティとリピート施策

  ・会員制度・紹介プログラムの設計
  ・来店後フォローアップと次回来店の促進
  ・顧客データ活用によるパーソナライズ提案